Xavier Coca Verdaguer, socio fundador de Coca Advocats, reflexiona sobre lo que ocurre cuando una persona llega a un despacho después de un accidente: el miedo, la incertidumbre, la necesidad de ser escuchada y el difícil equilibrio entre lo que el Derecho puede reparar y aquello que ninguna indemnización puede devolver.

Un accidente puede durar apenas unos segundos o incluso un solo instante.

Después, sin embargo, la vida puede tardar meses o años en volver a encontrar un cierto equilibrio. A veces nunca vuelve a ser la misma.

Llegan los hospitales, las pruebas médicas, las bajas laborales, las dudas sobre el futuro, las llamadas de las aseguradoras y una sucesión de informes y trámites que resultan difíciles de entender para quien nunca había tenido que enfrentarse a una situación así.

Y, en medio de todo eso, aparece también una pregunta muy sencilla: ¿Qué va a pasar ahora?

Xavier Coca Verdaguer lleva más de veinticinco años trabajando en responsabilidad civil y daño personal. Durante este tiempo ha defendido a víctimas de accidentes de tráfico y laborales, negligencias médicas y siniestros relacionados con distintos medios de transporte.

Participa también en actividades docentes vinculadas en la formación de abogados, es miembro de varias asociaciones vinculadas a la defensa de las víctimas de accidentes y colabora junto con asociaciones de víctimas en trabajos relacionados con la mejora de la normativa sobre las indemnizaciones.

Pero cuando habla de su profesión no empieza por las leyes, los tribunales o las indemnizaciones.

Empieza por algo mucho más sencillo.

Escuchar.

Después de tantos años ejerciendo, ¿qué ocurre realmente cuando una víctima entra por primera vez en el despacho?

"Lo primero es escuchar.

Muchas personas llegan con una carpeta llena de informes médicos, partes, fotografías o cartas de la aseguradora. Pero también llegan con muchas preguntas que todavía no saben cómo formular.

Quieren saber si tienen derecho a una indemnización, cuánto puede durar el procedimiento o qué deben hacer. Pero detrás de esas preguntas suele haber otras mucho más personales e importantes: si podrán volver a trabajar, si recuperarán su autonomía, si volverán a conducir o cómo va a afectar todo esto a su familia, al ocio o al deporte.

Durante esa primera conversación intentamos entender qué ha ocurrido, pero también qué ha cambiado.

Porque una persona puede haber dejado de trabajar, necesitar ayuda para vestirse, dormir mal, sentir miedo al subir de nuevo a un coche o depender de un familiar que ha tenido que reorganizar toda su vida para cuidarla.

Si únicamente preguntamos dónde ocurrió el accidente y qué lesiones aparecen en el informe médico, podemos conocer el accidente.

Pero quizá todavía no conozcamos el daño".

¿Por qué es tan importante escuchar?

Escuchar bien permite detectar consecuencias que después habrá que documentar, valorar y acreditar.

La persona que ha sufrido un accidente no tiene por qué saber qué aspectos de su vida tienen relevancia jurídica. Puede pensar, por ejemplo, que dormir mal desde el accidente, tener miedo a salir sola o que su pareja haya tenido que reducir su jornada son cuestiones personales que no tienen nada que ver con una reclamación.

Nuestro trabajo consiste también en ordenar esa realidad y preguntarnos qué consecuencias derivan realmente del accidente.

Siempre digo que escuchar no sustituye a la prueba, pero permite saber qué prueba necesitamos buscar.

Y esa diferencia puede ser muy importante.

¿Dónde termina el acompañamiento humano y empieza el trabajo estrictamente jurídico?

Creo que esa frontera, en la forma que nosotros entendemos y aplicamos nuestro trabajo, no existe de una manera tan clara.

Naturalmente, un abogado no es médico ni psicólogo y no debe intentar ocupar el lugar de esos profesionales. Pero tampoco puede ejercer como si la dimensión personal del daño no existiera.

Acompañar no significa formar parte de todos los aspectos de la vida de una persona.

Significa que la víctima entienda qué está pasando.

Explicarle por qué necesitamos determinado informe, qué significa una valoración médica, qué puede ocurrir después de una oferta de la aseguradora o cuáles son las alternativas si no existe acuerdo.

Muchas veces la incertidumbre pesa casi tanto como el propio procedimiento, pero lo peor es ver como la persona necesita de tratamientos clínicos, psiquiátricos o psicológicos que no se los están dando, y tu decisión pasa por recomendar que acuda a determinados especialistas porque en la misma reunión identificas problemas que no se están tratando y si no ayudas a la persona en este aspecto, va a sufrir mucho más de lo que ya está sufriendo.

Una dificultad se afronta de otra manera cuando sabes por qué existe, cuánto puede durar, qué opciones tienes y cómo puedes ayudar.

En una situación así, ¿Cómo se construye la confianza entre abogado y cliente?

Diciendo la verdad desde el principio y demostrando que sabemos de lo que hablamos.

La confianza no se construye prometiendo una determinada indemnización ni diciendo que todo va a salir bien.

Se construye explicando qué sabemos, qué todavía no sabemos, qué podemos defender con argumentos sólidos y dónde existen riesgos.

En los asuntos de responsabilidad civil intervienen cuestiones médicas, jurídicas y probatorias que pueden cambiar con el tiempo.

Una lesión puede evolucionar de una forma que inicialmente no estaba prevista. Una secuela puede necesitar nuevas pruebas. Puede aparecer documentación relevante. La aseguradora puede discutir algo que al principio parecía evidente.

La víctima necesita sentir que su abogado va a defender su caso con determinación.

Pero también necesita saber que no se le están creando expectativas que nadie puede garantizar.

Para mí, cercanía y honestidad siempre han tenido que ir juntas.

¿Las personas que llegan al despacho buscan una indemnización o buscan justicia?

Muchas veces buscan algo que es mucho más difícil: quieren recuperar la vida que tenían antes.

Y eso no siempre es posible.

El Derecho dispone de herramientas importantes, pero también tiene límites.

Puede reconocer una responsabilidad, compensar pérdidas económicas, garantizar determinadas necesidades asistenciales o proporcionar recursos que permitan afrontar el futuro con una mayor seguridad.

Todo eso importa mucho.

Pero ninguna sentencia puede hacer que un accidente no haya sucedido.

Y hay situaciones en las que esto resulta especialmente evidente.

Cuando ha fallecido una persona, por ejemplo, debemos tener muchísimo cuidado con el lenguaje. No existe una cantidad que pueda compensar emocionalmente esa pérdida.

La indemnización tiene otra función.

Puede impedir que, además del dolor, una familia tenga que enfrentarse a una situación económica insostenible.

Puede proteger a unos hijos.

Puede ayudar a mantener un hogar.

Puede dar cierta seguridad en un momento en el que prácticamente todo se ha vuelto incierto.

No es poco.

Pero tampoco debemos decir que el dinero puede reparar aquello que, humanamente, no tiene reparación.

Entonces, ¿Qué significa conseguir un buen resultado?

No creo que un buen resultado pueda explicarse únicamente diciendo una cifra.

Naturalmente, la cuantía es importantísima porque debe responder adecuadamente al daño sufrido.

Pero también debemos preguntarnos para qué va a servir esa indemnización.

En una persona con lesiones muy graves puede significar poder adaptar su vivienda, disponer de asistencia, acceder a una determinada prótesis o mantener cierta autonomía.

Para una familia que ha perdido a uno de sus miembros puede significar poder continuar pagando la vivienda o garantizar los estudios de sus hijos.

Detrás de las cifras siempre hay necesidades concretas.

Y cuando lo olvidamos, corremos el riesgo de convertir una reclamación humana en una operación matemática.

Después de tantos años, ¿hay casos que siguen acompañándole?

Sí.

Los procedimientos terminan. Se dicta una sentencia, se alcanza un acuerdo, se paga una indemnización y jurídicamente el asunto se cierra.

Pero algunas historias permanecen contigo.

Recuerdo especialmente situaciones en las que un accidente desorganizó por completo una vida que, hasta el día anterior, parecía perfectamente estable.

También casos en los que una persona tuvo que demostrar una y otra vez algo que para ella resultaba evidente: que ya no podía trabajar como antes, que necesitaba ayuda o que determinadas capacidades habían desaparecido.

Con los años aprendes a mantener una distancia profesional que es necesaria para trabajar bien, pero a veces, ante ciertas situaciones desgraciadas que te toca conocer, es imposible no empatizar y sufrir también un poco la desgracia de los demás.

"Creo que sería preocupante que todas esas historias dejaran de afectarnos. De hecho, muchas de ellas nos dan la fuerza extra para luchar con mucha más motivación casos realmente complicados, pero que la historia humana que hay detrás te impulsa más allá de lo estrictamente profesional".

La experiencia debería aportar serenidad.

No indiferencia.

¿Cómo se trabaja diariamente con situaciones de tanto sufrimiento sin que terminen afectando demasiado?

Con límites profesionales, con equipo y siendo muy consciente de cuál es nuestra función.

No puedes apropiarte del sufrimiento de la persona.

Tampoco puedes prometerle que vas a solucionar aquello que el Derecho no puede solucionar, pero sí que nuestra experiencia proporciona unos conocimientos más allá del mero derecho que sirven para ayudar a víctimas que se sienten totalmente perdidas tras el trauma del accidente y esto también reconforta.

Pero en el extremo contrario está tratar cada caso como si fuera un expediente idéntico al anterior.

Y eso tampoco sirve.

Detrás de un informe médico, una radiografía o una reclamación hay una persona que no eligió estar en esa situación.

Para nosotros puede ser el tercer asunto que revisamos esa mañana.

Para esa persona puede ser el problema que ocupa prácticamente todas las horas de su día.

No debemos perder de vista esa diferencia.

¿Qué le han enseñado las víctimas durante estos veinticinco años?

Muchas cosas.

Quizá una de las principales sea que las consecuencias más importantes no siempre son las más visibles.

Dos personas pueden sufrir lesiones aparentemente parecidas y, sin embargo, vivir situaciones completamente distintas.

La edad importa.

La profesión importa.

La familia importa.

La situación que existía antes del accidente importa.

También las expectativas que esa persona tenía para su vida.

Una lesión en una mano puede no tener las mismas consecuencias para todas las profesiones. Una limitación para caminar puede transformar por completo la vida de una persona que antes vivía de manera independiente.

Por eso siempre he desconfiado de las conclusiones demasiado rápidas.

Un expediente puede parecerse a otro.

Una persona nunca es exactamente igual a otra.

¿La experiencia ha cambiado su manera de ejercer la abogacía?

Muchísimo.

Cuando eres joven puedes tener la sensación de que ser un buen abogado consiste principalmente en encontrar la respuesta jurídica correcta o celebrar un buen juicio.

Con el tiempo descubres que tu objetivo no consiste en poner esa demanda o celebrar un juicio, si no en lo que realmente somos útiles es en solucionar el problema a la persona o ayudarla en mejorar su calidad de vida, y lamentablemente, los tribunales muchas veces no son la vía, es un instrumento pero no la solución ni el objetivo, y aquí és donde nos paramos a realizarnos las preguntas correctas.

¿Qué nos falta por conocer?

¿Hemos entendido realmente cómo ha cambiado la vida de esta persona?

¿Existe alguna consecuencia que todavía no hemos documentado?

¿Estamos dando algo por supuesto?

¿Puede otro especialista ver algo que nosotros no estamos viendo?

¿Necesita algún otro tratamiento o ayuda que no está documentado?

La experiencia debería hacerte más prudente, no más seguro de tener siempre razón.

Después de más de veinticinco años sigo intentando acercarme a cada asunto pensando que puede haber algo que todavía no hemos visto y, realmente, nunca falla. De cada asunto también nosotros sacamos un nuevo aprendizaje.

Coca Advocats decidió trabajar únicamente para víctimas y perjudicados. ¿Por qué?

Porque queríamos saber con absoluta claridad de qué lado estábamos.

Trabajar exclusivamente para víctimas nos permite mantener una independencia que consideramos esencial.

Cuando defendemos una reclamación frente a una compañía aseguradora sabemos que nuestra relación profesional está únicamente con la persona a la que representamos.

No existe otra relación comercial que pueda condicionar esa defensa.

Fue una decisión profesional y empresarial, naturalmente, pero también una forma de entender el ejercicio de la abogacía.

Quien confía en nosotros debe saber qué intereses estamos defendiendo.

Sin matices.

¿Cómo se consigue que esa forma de trabajar no dependa únicamente del abogado que lleva el asunto?

Con cultura de equipo.

Los valores no sirven de mucho si solamente aparecen escritos en una página web.

Se demuestran en cosas mucho más pequeñas.

En cómo se recibe a una persona.

En si entiende lo que le estamos explicando.

En si devolvemos una llamada.

En cómo preparamos una reunión.

En el cuidado con el que revisamos un informe médico o una prueba pericial.

En si somos capaces de comunicar una dificultad sin escondernos detrás de palabras jurídicas.

La precisión técnica y el trato humano no son dos formas distintas de trabajar.

Para nosotros deberían formar parte de la misma manera de ejercer.

¿Qué necesita una víctima de su abogado además de conocimientos jurídicos?

Claridad.

Constancia.

Y la seguridad de que su asunto no será abandonado cuando aparezcan dificultades.

También necesita un abogado que sea capaz de decirle que no.

Hay momentos en los que una expectativa no puede sostenerse jurídicamente. Explicarlo puede ser incómodo, pero forma parte de nuestra responsabilidad.

Defender a una persona no significa darle siempre la razón.

Significa comprender profundamente su situación, analizar qué puede acreditarse y llevar su defensa hasta donde permitan los hechos, la medicina y el Derecho.

La confianza verdadera también incluye esa franqueza.

Si pudiera hablar hoy con el joven abogado que comenzó hace más de veinticinco años, ¿qué le diría?

Que estudiara mucho.

Pero también que no confundiera conocimiento con certeza.

Que escuchara antes de llegar a una conclusión.

Que trabajara con profesionales capaces de discutirle sus propias ideas.

Y que recordara siempre algo muy sencillo.

Para nosotros, un accidente forma parte de nuestro trabajo.

Para la persona que está sentada delante, puede ser el acontecimiento que dividió su vida en un antes y un después.

No perder nunca de vista esa diferencia quizá sea una de las obligaciones más importantes que tenemos como abogados.

Fuente: Emprendedores de Hoy